Comme promis en janvier dernier, Emily Engle alias Soxyfox
, représentante du Chairman's Club, revient vers nous afin de nous informer des évolutions à venir de la Conciergerie. Après avoir soigneusement étudié les commentaires des Concierges, à la fois sur l'enquête de fin d'année 2020 et sur le Spectrum, CIG a identifié plus d'une douzaine d'améliorations distinctes qu'ils aimeraient apporter au programme, allant de petites corrections à de grandes améliorations, et les ont divisées en trois phases.
Avant toute chose, cette annonce étant publiée un 1er avril sur citizen-logbook.com, je tiens à souligner que ce n'est nullement un poisson d'Avril mais bien une annonce officielle. Le message de Soxyfox était attendu pour fin Mars, certains sur le Spectrum des Concierges avaient même déjà fait part de leur étonnement de ne pas le voir arriver. Mais avec CIG, quand ils disent "fin Mars" il faut comprendre le "dernier jour du mois de Mars", et c'est une fois encore le cas ici puisque le message de Soxyfox nous est parvenu le 31 mars 2021 dans lequel elle nous présente les grandes lignes de la phase 1 (Sur les 3 à venir).
-- ile-avalon
Améliorations de la Phase 1
Les améliorations qui entrent dans la phase 1 sont un mélange d'améliorations qui peuvent entrer en vigueur immédiatement et d'améliorations qui, selon CIG, auront le plus grand impact sur notre expérience. Sachez que la liste des améliorations ci-dessous n'inclut pas tous les éléments de la phase 1. CIG se garde quelques éléments en réserve comme surprises pour plus tard.
Support pour les Concierges
CIG a pris en compte les nombreux retours et le niveau de frustration concernant les délais de réponses du support de la conciergerie. Afin d'y remédier, ils vont doubler l'effectif de l'équipe de l'assistance des concierges, de nouvelles recrues ont déjà rejoint l'équipe et d'autres devraient arriver au fil de l'année. Lorsque l'équipe de conciergerie sera au complet, ils feront le point sur la situation et envisagerons de mettre en œuvre d'autres changements si nécessaire.
Bulletin du Chairman's Club
Nombreux sont ceux qui se sont plaint de la pauvreté du bulletin d'information du Chairman's Club et du fait que ce dernier ne faisait que reprendre des informations déjà vue dans d'autres courriels et annonces. CIG va donc remodeler le contenu du courrier des concierges afin d'y ajouter de nouvelles sections et des informations exclusives.
Spectrum
Une autre demande est axée sur le Spectrum, tant dans les interactions quotidiennes que dans les messages d'information. CIG va travailler en étroite collaboration avec l'équipe communautaire pour améliorer ces deux aspects en explorant un certain nombre d'options, et espère apporter une valeur ajoutée à la section Concierge du Spectrum.
En outre, ils publieront des messages plus fréquemment pour vous informer des événements et des promotions, répondre aux questions fréquemment posées, etc. Vous verrez peut-être des visages familiers d'autres équipes internes apparaître de temps en temps...
Rangs du Chairman's Club et récompenses en jeu
Sans surprise, CIG a reçu un grand nombre de commentaires sur la structure des niveaux du Chairman's Club et sur les récompenses attribuées à chaque niveau, et beaucoup ont formulé des suggestions très précises pour une refonte complète du programme. En réponse, CIG a lancé un audit complet des niveaux existants et des récompenses en jeu, afin de prendre les premières mesures d'amélioration dans ce domaine.
Comme déjà mentionné en janvier dernier, les articles en jeu impliquent plusieurs équipes et doivent être soigneusement équilibrés avec le calendrier déjà très chargé des développeurs, et la priorité du côté du développement sera toujours de créer la meilleure expérience de jeu possible pour tous les citoyens. Soyez assurés que CIG étudie les moyens d'améliorer le domaine des récompenses en jeu, mais il se peut qu'elles mettent du temps à nous parvenir. Ils nous tiendront au courant dès que des détails plus précis seront disponibles !
Ventes promotionnelles des Vaisseaux et le Chairman's Club
Dorénavant, les membres du Chairman's Club auront un accès étendu à certaines offres de vaisseaux. Cela signifie que pour certaines promotions de vaisseaux, les membres de la Conciergerie bénéficieront d'une fenêtre de plusieurs jours pour s'engager (via la boutique des Concierges), même après la fin de la promotion du navire pour les joueurs généraux.
Améliorations des Phase 2 & 3
Les phases deux et trois contiennent des améliorations qui nécessitent plus de temps pour être mises en œuvre, que ce soit en raison du calendrier de développement, de discussions internes et de planification, ou du retour des événements en direct de la communauté de Star Citizen. Vous pouvez vous attendre à ce que la phase deux entre en vigueur dans la seconde moitié de 2021 et que la phase trois suive au début de 2022. CIG nous communiquera plus de détails dès qu'ils seront disponibles...
Restons à l'écoute
Dans l'ensemble, rien de véritablement nouveau en soit, la phase 1 se résume à améliorer l'existant, reste à voir comment cela va évoluer et surtout si cela va tenir, aussi bien du côté du Spectrum, de la lettre d'information et même des ventes de vaisseaux. A titre de comparaison, certaines annonces propres aux abonnées n'on pas tenu plus de deux mois (Je pense en particulier au ccu-warbond exclusif qui devait être proposé "chaque mois" et qui finalement n'est proposé que les mois où CIG n'organise pas d'offre promotionnelle impliquant des ccu-warbond).
Le plus difficile sera de voir l'impact sur le support. La dernière interaction que j'ai pu avoir avec le support remonte à février et a nécessité un délai d'attente de 7 jour pour avoir une première réponse et de 8 jours pour que le problème soit réglé, à espérer que l'on revienne à des délais de réponse plus acceptables.
Enfin, la refonte des rangs et des récompenses et probablement un élément fortement attendu d'un grand nombre de concierges qui aimeraient probablement avoir mieux qu'une simple armure dorée en remerciement d'avoir investi $5000 dans le projet, mais reste à voir le temps que cela va prendre, et ce que l'on aura (Une canne et une boite de cigares pour aller avec notre chapeau et monocle ? J'en plaisante, mais j'en connais qui ne dirait pas non pour la canne...)
